游戏上线前应该如何做用户研究？

大家都想做一款受大众欢迎的游戏，但现实总是残忍的。不知道多少开发者的游戏上线后数据惨不忍睹。那么，如果一款游戏能够在上线前就对市场玩家有个大致的了解，再针对了解的情况对游戏作出对应的修改，则可以为开发者减少风险。 以下就是一些关于游戏上线前用户调研的具体方法。

一、定性

说明：单对单、单对多访谈为主，少量特性用户群体研究

渠道：

1、线下座谈（焦点访谈）

a、制定座谈方案，包括目的、玩家分类、验证内容、玩家体验游戏流程、面对面访谈问卷、整体时间流程、分工、费用等。

b、邀请玩家来公司现场体验游戏（不请外包公司，就需要自己动手打电话邀请哦，小公司或知名度不高的游戏项目比较难请到，会被认为是骗纸。玩家来现场要带身份证，还要签个保密协议，避免同行混入）。

c、线上体验环节，派驻若干名策划陪同（一般半小时-1小时，不宜过长，会影响玩家记忆。如果有专业的体验室，策划们可以在另一间小黑屋观察玩家，看具体需求了。做新手引导专项研究，建议派驻策划在玩家旁边，做些纪录。需要提前安排好游戏版本、体验机器、体验帐号等）

d、线下座谈环节，核心策划美术一定要坐着听。座谈主持人可以按照问卷一个一个提问，最好懂游戏，主持人会前是必须要和策划们对齐方案和目标，主持人不仅要进行场控（比如避免意见领袖霸场左右他人思维、话痨发散等）、还要擅于深层次挖掘和引导玩家说出策划想要的真实答案。

整体是有个流程的，开场介绍-破冰-问问题-休息-策划与玩家互动-结束-拍照留影赠送礼物-再见不送。

如果是大公司，直接有用研部门或花几万找外包公司做，包含方案执行报告一条龙服务。想在这块节约费用，那就自己项目组的人做，但必须要有经验的同学统筹，买点零食水果和礼品，花几百请个现场笔录员即可。

2、QQ访谈

流程略。此方法最敏捷，适合对核心中重度玩家做敏捷调查和深情讨论。可以问出很多东西，能更快的定位方向和问题，但不太科学，本身定性调研的结论是需要定量结论支持，定性调研更多是方向性、个体主观结论，不具客观性。

二、定量

鹅厂有个问卷系统，圈定用户属性提取用户号码，用tips 推送即可。

其他公司，则通过电话、论坛、调研专业网站、邮件、线下纸质问卷（马路手动填写）、微信等方式获得海量结论。

一般先做定性调研，了解核心问题，设计定量问卷来验证。

定量主要在于用户群体的甄别和问卷设计，这里就略。用户群体可以在push渠道做区分，也可以在问卷问题上甄别。问卷设计技巧暂略。

以上是流程方法论。最核心的在于验证内容和用户分类。

验证内容一般包括：

1、新手引导（进入游戏的第一印象、操作卡点、疑惑处、流畅性、目标指引易用性等。抛开游戏本身品质不说，游戏上线前一定在这个模块重点关注，不是让玩家有按钮点，而是通过体验的内容让玩家对游戏玩法和游戏系统有更深的了解。）

2、核心玩法、核心系统（接受度、操作感、理解程度、技能打击感等）

3、UI布局（便捷易用性、理解程度、ICON识别度等）

4、美术表现（对人物比例、场景、角色原画、动作、特效等的直观感受、接受度）

5、音乐音效（与题材匹配度、游戏代入感等）

6、用户属性与游戏背景（包括年龄背景收入学历、以往游戏经历，便于与以上游戏内容做交叉分析。定性和定量调研这类问题直接让用户填问卷，定性调研在玩家入场填保密协议时就填写）

一般主要验证美术表现和玩法，技术相关问题除非程序特别垃圾，7-8个人在线就卡，demo加载龟速等被玩家吐槽等，技术相关问题在游戏封测内测期间才能发现和修正。每个阶段重点研究内容方向可以看其他答主的专业回答。

用户分类，一般分为：（以RPG类页游为例）

1、小白玩家：从来没有玩过网络游戏，或从没有玩过RPG类游戏

2、一般玩家：玩过RPG类游戏，但没玩过页游，或玩过RPG页游，但玩的时间很短

3、核心玩家：玩过RPG页游，玩了很长时间。核心玩家基本还可以分为中度、重度玩家

由以上可见，判断纬度一般包括

1、游戏经历（是否玩过竞品游戏、游戏类型、玩过的游戏个数等）

2、游戏年限（端游一般6个月-1年以上算比较核心玩家，3个月以下算是普通，3-6个月算一般用户。但这个不是绝对的，要综合看游戏等级和付费情况）

3、游戏等级

4、付费情况

5、用户背景（有些会一开始区分学生和白领用户）

如何圈定目标用户画像（思路与实例）

以RPG为例，一般核心用户主要为直接竞品核心用户，第2梯队的活跃一般用户为同类题材、泛RPG用户，第3梯队就是非目标用户，引入后转化极低，需要教育和培养。

思路：

一、接手运营后，运营同学要对核心、一般用户要有大概的区分和标准，自己心里要有底。

1、直接竞品核心用户、流失用户

策划在设计游戏时，其实已经有针对性了，根据核心玩法、系统设计、美术风格、游戏题材、游戏名等，圈定主要竞品和一般竞品。

比如三国类卡牌动作类，直接竞品最容易脑补到刀塔传奇，“动作”“卡牌“很成功””。但是因为是三国类题材，那么非动作卡牌游戏中放开那三国也算是二类竞品，含有“三国”“卡牌”，这类用户也可以转化为目标用户。

比如类魔兽游戏，核心用户=网易魔兽流失用户，一般用户=泛RPG能接受魔幻题材的用户

如果竞品是跨端，就要考虑上线时间和游戏玩法的冲突性，再来看是否需要把跨端竞品用户划分到核心用户。（手游和端游用户重合度不高，但是手游和页游用户重合度一直在增长。）

2、类IP、类题材/类型用户

这类用户一定会有部分用户转化为核心用户。

二、第一步YY完了，OK，都是自己主观判断，这时启动第2步，就是做初步验证。（注意：是初步!）

定性或定量用户研究的结论，会验证或纠正第一步的误差，自己YY理所当然，数据在此不容狡辩。

如果以定性作为用户画像的第一步验证，建议找专业用研外包公司做，前期花这点钱值得的。

定量调研数据样本量越多越好，但是游戏没测试上线，做定量是没必要的，只能问一些假设性问题。

三、初步验证后，游戏封测结束后，根据用户真实背景资料和游戏数据做交叉分析，事后可以做定量的玩法满意度调查，真正为你游戏玩法埋单的人群特征是什么，游戏行为是什么，一目了然。

一般内测测预充值付费，根据用户游戏付费行为和定量调查，确定真正为你游戏埋单的人群特征是什么。

基本到这里，你对你游戏什么是核心用户，核心用户背景、对游戏的需求、真实付费行为、付费意愿、付费能力、兴趣爱好等都有了解。

画像主要用于市场推广策略，以及游戏内容优化方向，且需要海量数据验证。请一切以用户价值为依归~~哈哈~这句话耳熟不？

（新人-游戏篇）CE座谈会实操手册

以《XXXX》仙侠类3D即时作战RPG端游为例，竞品产品是御龙在天、天龙八部、征途等类型游戏。

Step1：规划方案（规划方案请提前1个月做准备）

一、座谈目的

明确研究方向？新手引导专项、封测/内测版本玩法体验建议、美术表现专项测试、首日体验专项测试…… （一般是某个节点的版本玩法体验，但会有2-3个重点系统要重度关注。）

OK，和策划定下来了，封测内容不多，主要目的是

了解不同类型玩家对美术风格、新手指引、游戏操作、核心系统等评价、以及其他建议与意见。重点关注美术表现接受度、新手引导建议、核心系统-A系统，由于本次核心系统-B系统是创新玩法，需要重点了解不同类型玩家对此玩法的接受度。

二、目标用户定位

玩家组：

游戏经验要求：

A类（核心）：玩过御龙在天/天龙八部/征途高等级玩家、且最近3个月有在玩

B类（中重度）：玩过RPG非A类高等级玩家、且最近3个月有在玩

C类（轻度）：玩过RPG，但玩得时间不多

D类（小白）：完全没玩过RPG游戏。

人数要求：每组6-8人

男女要求：每组男女比例8：2

年龄要求：14-40岁

职业要求：每组都要学生白领

城市要求：一线城市（以座谈地点为准，注意：有些游戏就是主打二线城市，这个要和外包公司提需求）

三、座谈时间

XX月X日-X月X日

4组玩家分别安排上午和下午场，（如果人手很多，可以1次多场，1天搞定）

第一天

上午场：10：00-12：00 A组

下午场：14：00-16：00 B组

第二天

上午场：10：00-12：00 C组

下午场：14：00-16：00 D组

四、玩家招募

1、 问卷设计：

煽情的开头：

我们有款神秘大作，需要您的真诚建议，诚邀您参与线下XXX$#%$^%&%&。我们将有XXXXX大礼赠送。相关资料请填写。

问卷包括：

年龄、性别、职业、所在城市、是否玩过RPG、玩的是什么RPG（用户标签甄别）、愿意在哪个城市参加座谈、以下哪个时间段方便参加、呢称、联系电话、联系QQ。

2、 推送渠道：游戏媒体广告、游戏公司网站、游戏官网、论坛、QQ群（小公司可以在游戏媒体网站发布，更有可靠的感觉）

3、招募途径：电话邀请（这里会有很多问题，等会再说）

五、座谈问卷设计（大部分开放题为主，所有问题都要和策划美术对齐）

1、总体评价：第一印象如何？有什么是最吸引你的地方？有没有不好的印象？…… （有不好的地方需要深度挖掘，并问为什么）

2、新手引导：进入游戏操作有什么困难？是否会移动、释放技能、转换视角、拾取物品……？（自己脑补吧）tips指引对你有帮助吗？tips弹出频率能接受吗？还希望得到什么样的帮助？觉得自动寻路有必要吗？玩到哪里就卡住了？…… （注意：问一切策划想要知道的。）

3、核心系统体验：这个玩法好玩吗？哪里不好玩？如果你是策划，你怎么改？技能打击感觉怎么样？职业设定觉得怎么样呢？XX玩法是创新玩法，你们能接受吗？知道如何提升战斗力吗？你们觉得游戏目标是什么？……（重点模块问题控制在5-8个，不宜过多，否则时间不够用）

4、美术评价：游戏风格觉得怎么样？能接受吗？场景设计觉得怎么样呢？坐骑美观度能接受吗？最喜欢哪个坐骑呢？还希望新增什么样的坐骑？技能特效如何？怪物外形动作感觉怎么样？游戏界面设计感觉如何？方便你快速找到想要的功能吗？有哪些和你平时玩的习惯不一样呢？……（如果做美术专项测试，可以问很多问题，综合测试则问题要压缩。美术类评价如果有图最好，因为怕玩家忘记。）

5、策划玩家互动，策划美术程序有问题可以提出来。玩家进行回答。

六、座谈流程

9：00 到公司或到场地，所有工作人员集合

9：00-9：10 站立会议，快速把筹备情况、流程和问题过一遍

9：10-9：30 电话确认玩家到场时间（有些玩家会临时放鸽子，招募时最好确认每组最少有8-10人同意过来，一般每组最少6人。8-10人也不影响。）

9：30-10：00 玩家陆续到场，工作人员接待，资料问卷填写、保密协议签字。进入会议室。

10：00-10：10 主持人自我介绍、本次座谈流程介绍。

10：10-10：40 游戏上机体验

10：40-10：45 休息时间

10：45-11：30 进入圆桌座谈时间（跟着座谈问卷顺序问）

11：30-12：00 策划玩家互动时间

12：00-12：10 结束、拍照、领礼品、送玩家出门

12：10-14：00 午饭

14：00-16：00 重复上面流程

16：00-17：00 全天小结并讨论

一般笔录员次日会把现场笔录发出，如果是请外包公司，有专业用研同学会把笔录整理成报告。不请外包公司，要自己整理报告。

七、执行list（简版）

Step2：执行过程注意事项

略过~~

Step3：分析与总结输出

略过~~

这下应该会了吧~囧~ 建议这些活，让公司请专业用研外包公司做，这样策划运营只要确定目的、玩家群组、问卷即可。其他流程除了上机体验，和办普通会议没啥区别。

郑晖（棋牌主策）

在产品从立项到上线运营整个过程中，真正的利用到用户研究有三个阶段：1、立项阶段。2、设计阶段。3、产品上线后。

1、立项阶段：通过收集汇总游戏行业的各种营收数据、不同游戏类型的用户比例、用户行为分析。分析大热、以及极具潜力的产品类型、同时根据公司现有规模针对性的进行产品的立项评估。

这个阶段建议那些小公司不要盲目投入观注度过高的游戏类型。一方面当产品开发上线后有可能这阵热度已经过去了。另一方面又有可能由于竞争太过激烈、自身产品的质量无法比拼对手、导致被对手所淘汰。最好能够寻找一些富有创意的玩法或玩点，并以此为核心快速开发产品。争取在大公司尚未观注的时候占领一定的市场，然后待价而沽。

PS：这个阶段通过收集大量数据（用户研究只是一小部分），同时分析公司自身的状况、通过取舍的方式来进行产品的立项工作。大众眼中的大数据是怎样的？

2、设计阶段：针对目标用户，收集、采样、分析他们的操作习惯。研究他们在游戏中的思维模式和行为模式，然后顺应和利用它。这个时候我们可以使用收集而来的用户行分分析报告，来优化我们的游戏流程。用户体验的核心和本质是什么？

3、产品上线后：通过埋点、反馈用户行为习惯。然后汇总分析、优化游戏流程。这个阶段的用户研究相比前二个阶段有一个极大的优点：真实有效，而这正是用户研究最重要的核心所在。

不过很遗憾的是，几乎大部分的小公司不具备用户研究的条件。用户研究是需要通过大数据量的采集信息、来进行分析用户行为。而这对于小公司来说无异于天方夜谭。而如果进行小规模的用户研究又容易失真，导出错误的用户行为分析。

PS:我所说的不具备原因有两种：前两个阶段是没有能力实施、第三个阶段是大部分小公司不重视。【游戏陀螺8月25日消息】

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关键词：游戏上线